Obiettivi di accessibilità, un valido strumento per migliorare l’accessibilità dei tuoi touchpoint digitali

Entro il 31 marzo di ogni anno le Pubbliche Amministrazioni hanno l’obbligo di formulare gli obiettivi di accessibilità, uno degli adempimenti previsti dalle nuove norme in materia di accessibilità digitale.

Capiamo insieme cosa sono, a cosa servono e quali sono le buone prassi da seguire per formularli correttamente.

Cosa sono e a cosa servono?

Gli obiettivi di accessibilità sono una serie di misure di natura tecnica e progettuale che l’ente pubblico si prefigge per rendere accessibili i propri siti internet e strumenti informatici. Esempi di obiettivi possono essere l’adeguamento di siti web e app mobili ai criteri di accessibilità, l’incremento del livello di accessibilità di documenti come moduli e formulari online, l’organizzazione di percorsi di formazione per il personale delle PA sul tema dell’accessibilità digitale, l’acquisto di ausili e altre tecnologie per il personale con disabilità.

Entro quando devono essere predisposti?

Il termine di legge previsto per redigere gli obiettivi di accessibilità è il 31 marzo di ogni anno.

Chi li deve predisporre?

L’obbligo annuale è previsto per le Pubbliche Amministrazioni (art. 1, comma 2, d.lgs. m 165/2001) e il ruolo professionale responsabile della loro redazione è il Responsabile della Transizione Digitale – RTD (art. 17, comma 1 del Codice Amministrazione Digitale). Invece per il momento l’adempimento non riguarda le aziende private. 

Quali sono le buone prassi per redigere degli obiettivi di accessibilità che siano veramente efficaci?

1. Mappa tutti i touchpoint: Innanzitutto è utile effettuare una mappatura dei propri touchpoint digitali, per valutare il loro livello di conformità alla norma tecnica. È poi fondamentale considerare l’elemento “accessibilità” fin dalla fase di progettazione di un sito internet o un dispositivo informatico per evitare il rischio di costose azioni correttive;
2. Valuta le conoscenze del personale in materia di accessibilità digitale: identifica i bisogni formativi del personale sul tema dell’accessibilità digitale e organizzare corsi ad hoc per soddisfare queste esigenze; 
3. Considera i bisogni del personale con disabilità: prendi in considerazione la possibilità di dotare il personale con disabilità di postazioni accessibili, software e altra strumentazione qualora ne sia sprovvisto.  

Quali sono i rischi per le Pubbliche Amministrazioni che non rispettano l’obbligo di redazione degli obiettivi di accessibilità e, più in generale, che non sono in regola con gli adempimenti previsti dalla legge?

I rischi possono essere:

• sanzioni disciplinari e dirigenziali
• reclami e lamentele dei cittadini
• ricorsi da parte di cittadini e associazioni di persone con disabilità
• cattiva risonanza mediatica

Quali sono le differenze tra le Pubbliche Amministrazioni e le aziende private rispetto agli adempimenti normativi?

Le Pubbliche Amministrazioni devono:

• garantire che gli strumenti informatici soddisfino i requisiti tecnici di accessibilità previsti dalla normativa;
• pubblicare e aggiornare gli “Obiettivi di accessibilità” entro il 31 marzo di ogni anno;
• pubblicare la “Dichiarazione di accessibilità” per ogni sito e app entro il 23 settembre di ogni anno;
• predisporre il Meccanismo di feedback;
• prevedere, per il personale dipendente, corsi di formazione sui temi dell’accessibilità digitale;
• garantire l’accessibilità delle postazioni di lavoro per il personale dipendente con disabilità.

Le aziende private devono:

• raggiungere la conformità livello AA degli standard di accessibilità WCAG 2.1. (Web Content Accessibility Guidelines).
• pubblicare e aggiornare, per ciascun sito e per ciascuna App, una “Dichiarazione di accessibilità” entro il 23 settembre di ogni anno.
• predisporre un meccanismo di feedback, per consentire agli utenti di inviare segnalazioni inerenti all’accessibilità dei portali.

Le aziende sono tenute alla pubblicazione degli obiettivi di accessibilità? 

No, non sono obbligate. Tuttavia, è utile che predispongano a uso interno della documentazione che fissi obiettivi chiari e specifici per l’adeguamento dei touchpoint digitali. Ciò aiuterà i responsabili IT e Digital con la predisposizione del budget e per l’individuazione delle risorse necessarie.

Hai bisogno di una mano per redigere o aggiornare gli obiettivi di accessibilità entro il 31 marzo?

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